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售后服务

根据《中华人民共和国认证认可条例》,我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类,产品认证和管理体系认证已开展多年,获得了各类组织的广泛参与,取得了良好效果。但对于服务认证来说,总体还处于一个较新的领域。2006年商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准,2011年上升为标准。
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关键词: 售后服务

产品介绍

GB/T27922商品售后服务评价体系认证

根据《中华人民共和国认证认可条例》,我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类,产品认证和管理体系认证已开展多年,获得了各类组织的广泛参与,取得了良好效果。但对于服务认证来说,总体还处于一个较新的领域。2006年商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准,2011年上升为标准。


在商务部、认监委的指导和监督下,相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作,形成了200多万字的售后服务报告,先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。

售后服务认证为企业带来了成效。通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。同时,证明了企业在全行业的服务领 先性,获得消费者和市场认可,企业在产品及包装上使用服务认证星 级标志,具有说服力和证实性,以供消费者放心选购,也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

商品售后服务认证意义

权威认证,通过认证的企业,证明其在全行业范围的服务领 先性。
大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星 级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。
企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到标准,能强化服务管理水平及服务能力。
持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

申请资料

1、法律证明文件(营业执照或机构成立批文);

2、生产许可证/资质证书/强制性认证证书等的复印件(根据及行业、部门的法律法规和标准要求);

3、有效的管理体系文件及文件清单 ;

4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出,产品介绍中包括或认可的质量检验部门出具的产品合格报告) ;

5、申报产品/服务适用的法律法规/GB标准清单 ;

6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力,在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位) ;

7、组织机构图(含售后服务组织机构图) ;

8、产品销售网点/售后服务网点清单 ;

9、商品销售方式的介绍 ;

10、组织售后服务体系建设情况,售后服务提供方式描述(网点全直属,全委托,或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装),请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍  ;

11、已获的管理/等体系认证证书复印件,及其他荣誉证书复印件 。

 

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